Deskripsi proyek

Bank business process improvement

Peningkatan:

–          Teller difungsikan sebagai petugas marketing

–          Peningkatan sistem pelayanan bagi customer

Komponen kunci:

Branch manager, teller, IT department, auditor, stakeholder, senior executive

Objective teknis:

Peningkatan sistem transaksi perbankan

Objective SDM:

Petugas teller, pelayanannya meningkat ke petugas marketing

Kendala yang mungkin:

Budaya kerja

Alasan utama proyek dilaksanakan :

Peningkatan market share

Sponsor proyek:

Senior leader

Penjelasan tentang pentingnya proyek bagi sponsor:

Mempertahankan customer dan market share

Penjelasan tentang pentingnya perubahan bagi organisasi:

Terdapat tugas yang mengharuskan perubahan budaya kerja untuk suksesnya pencapaian objective proyek

Target kunci:

Branch manager, teller

Deskripsi harapan sponsor tentang resistensi:

Major resistensi

Daftar cara membantu target memahami perubahan:

Sosialisasi

Training

Tanggung jawab change:

Memberikan penjelasan

Mengelola resistensi menjadi support

Teller

Persaingan yang menajam

Peningkatan kemampuan staff atau melauanio customer

Kegagalan dalam perubahan ini dapat berakibat hilangnya pasar yang selanjutnya akan berdampak pada karyawan

Branch manager

Memberikan tantangan baru

Kewenangan yang sebagian akan didelegasikan ke teller, memungkinkan BM menerima job baru yang lebih menantang

Kenapa:

Harus ada perubahan

Perubahan seperti ini

Dilakukan sekarang

Menyangkut berbagai unit organisasi

Apa:

Perubahan ini

Yang akan terpengaruh

Yang harus disiapkan

Jadinya kalau sudah berhasil

Elemen dalam landscape survey

Sifat perubahan

Control

Dampak/impact

Proses perubahan

Pain

Desire state

Remedy

Architecture

Proses dalam perubahan

Initiating sponsor

Sustaining sponsor

Kapabilitas agent

Komitmen

Kultur dalam perubahan

Konsistensi kultur

Sejarah perubahan

Resistensi

Willingness

Ability

Synergy

Tujuan bersama

Interdependensi

Empowerness

Synergy skill

Assignment / TUGAS MANDIRI

–          Parameter proyek, visi

–          Compelling story

–          Menyiapkan announcement ke target yang berbeda

–          Announcement: kapan, cara, oleh siapa

–          Role map

Contoh aktivitas yang terlibat dalam MOC yang sukses yang disebabkan oleh implementasi proses bisnis baru

create vision	understand strategic vision	create compelling change story, make vision comprehensive and operational
define change strategy	access readiness change, select best configuration, establish change covernance	lead change program, develop leadership capability
develop leadership	create leadership resolve	communicate manage resistance
build comitment	build team	transfer knowledge skill
manage people performance	manage stakeholders establish need	implement performance, implement people practice
deliver business benefit	build business case	sustain benefit
develop culture	understand current culture	implement culture change
design organiszation	understand current organization	implement organization change